FAQ: Vaša pitanja, naši odgovori

Kako biste brzo i lako pronašli svoj idealan par cipela, Spartoo.com.hr Vam nudi različite načine pretraživanja:

• Unesite izravno ključne riječi (boju, veličinu, cijenu itd.) ili upotrijebite ponuđene filtere.
• Pretraga prema stilu ili marki:
  Pogledajte našu ponudu i otkrijte koje su marke zastupljene u Vašem omiljenom stilu.
  Odaberite svoju najdražu marku i pogledajte trenutnu kolekciju.
• Top 5 najprodavanijih proizvoda:
  Otkrijte 5 najprodavanijih proizvoda u određenom stilu i određene marke na Spartoo.com.hr. Pronašli ste model koji Vam se sviđa? Odaberite svoju veličinu u opisu proizvoda, a zatim kliknite na "Dodaj" kako biste dodali proizvod u svoju košaricu. Kada dodate sve proizvode za kupnju u košaricu, kliknite na „Naruči“ i slijedite postupak naručivanja koji se sastoji od četiri koraka:
  Ako niste prijavljeni na svoj račun, prijava unosom e-adrese i lozinke bit će zatražena od Vas. Ako niste stvorili svoj korisnički račun, od Vas će se zatražiti da ga stvorite.
  Podaci o dostavi: Provjerite sažeti pregled svoje narudžbe kao i adresu za dostavu.
  Podaci o plaćanju : Odaberite način plaćanja i način dostave kao i adresu za plaćanje. Ostavite nam komentar.
  Potvrdi: Unesite podatke o plaćanju.
  Kraj: Postupak je završen. Uskoro ćete primiti e-poruku s brojem narudžbe i njezinim sažetim pregledom.

Nakon što potvrdite svoju narudžbu, Spartoo.com.hr Vam šalje e-poruku s potvrdom narudžbe i njezinim brojem. Provjerite status svoje narudžbe u bilo kojem trenutku u rubrici Moje narudžbe na svojem korisničkom računu. Putem e-pošte obavijestit ćemo Vas o etapama slanja Vašeg paketa.

Želite li pristupiti opcijama izmjene i otkazivanja narudžbe, kliknite na ovu poveznicu. Ako je narudžba na čekanju pripreme, možete izmijeniti adresu za dostavu, veličinu proizvoda ili otkazati svoju narudžbu. Ako je Vaša narudžba već poslana, izmjene nisu moguće. Podsjećamo Vas da imate pravo odustati od kupovine bilo kojeg proizvoda sa stranice SPARTOO. Vidi više u Općim uvjetima prodaje.

Naznačeni rokovi dostave računaju se od datuma zaključene narudžbe i odnose se na radne dane (subota, nedjelja i blagdani ne uzimaju se u obzir prilikom izračuna datuma isporuke). U slučaju više sile, SPARTOO se ne može smatrati odgovornim za kašnjenje isporuke.
Standardna UPS dostava
Rok dostave: 4 do 5 dana
Cijena dostave: besplatno

Ekspres UPS dostava
Rok dostave: 1 do 2 dana
Cijena dostave (maksimalno 4 artikla): 111 kn

Prilikom ostvarivanja narudžbe možete odabrati alternativnu adresu umjesto kućne adrese.

UPS Vam nudi mogućnost dostave na radno mjesto ili na adresu Vašeg prijatelja.

Nakon što pošalje Vaš paket, Spartoo.com.hr Vam šalje e-poruku s poveznicom poveznica na kojoj možete pratiti kako napreduje dostava Vaše pošiljke.
Kliknite na navedenu poveznicu i automatski ćete biti preusmjereni na stranicu prijevoznika na kojoj možete vidjeti gdje se nalazi Vaš paket.

Svaki Spartoo paket ima broj za praćenje. Spartoo Vam šalje e-poruku nakon slanja narudžbe s poveznicom za praćenje praćenje na kojoj možete pratiti dostavu svojeg paketa. Prvo provjerite pomoću navedene poveznice gdje se nalazi Vaš paket. omogućio praćenje isporuke vašeg paketa.

- Ako je dostava Vašeg paketa u tijeku, a maksimalan rok za isporuku koji je naveo Spartoo nije istekao, pozivamo Vas da pričekate do isporuke Vašeg paketa.

- Ako dostava Vašeg paketa nije u tijeku ili ako je maksimalan rok za isporuku, koji je naveo Spartoo, istekao, pozivamo Vas da kontaktirate našu službu za korisnike.

Hrvatska

• Vaš Spartoo.com.hr račun omogućava nam prikupljanje podataka potrebnih za obradu narudžbe. U potpunosti raspolažete svojim osobnim podacima: možete ih izmijeniti u svom korisničkom računu ili zatražiti njihovo brisanje slanjem e-poruke na dpo@spartoo.com.hr
• Na svojem korisničkom računu možete:
  Provjeriti i izmijeniti svoje podatke
  Provjeriti i izmijeniti svoju adresu za dostavu
  Izmijeniti svoju lozinku
  Pretplatiti se na newsletter
  Pratiti svoj račun za preporuke
  Pratili svoj poklon-bon račun
  
• Na svom Spartoo.com.hr korisničkom računu također možete pratiti svoje narudžbe i svoje povrate te podijeliti svoje mišljenje ili svjedočanstvo, preporučiti Spartoo svojim prijateljima itd.

Kliknite na rubriku Moj račun koja se nalazi u gornjem desnom kutu na početnoj stranici. Slijedite postupak i ispunite obrazac u polju „Novi klijent". Ako naiđete na poteškoće, ne ustručavajte se kontaktirati našu službu za korisnike koja će vam odgovoriti u najkraćem mogućem roku.

Ako ste zaboravili lozinku pomoću koje se prijavljujete na svoj račun, kliknite na rubriku „Moj račun“ koja se nalazi u gornjem desnom kutu zaslona, a zatim na „Zaboravili ste svoju lozinku?“. Nova lozinka automatski će biti poslana na Vašu e-adresu.

Imate pitanje? Trebate dodatne informacije? Spartoo.com.hr služba za korisnike stoji Vam na usluzi:

• Naš pozivni centar odgovara na sva Vaša pitanja od ponedjeljka do petka od 9 do 17 sati. Kontaktirajte nas na broj telefona 01 579 0690 (cijena lokalnog poziva).
• Možete nas kontaktirati i klikom na Korisnička služba te nam ostaviti poruku.

Ako nakon kupnje proizvoda na našoj mrežnoj stranici, Klijent pronađe isti proizvod po nižoj cijeni (u koju je uračunata i poštarina) na nekoj drugoj hrvatskoj mrežnoj stranici s online sustavom plaćanja, SPARTOO mu vraća dvostruki iznos cjenovne razlike.

• Povrat cjenovne razlike podliježe sljedećim uvjetima:
  - niža cijena mora uključivati i troškove dostave
  - cijena navedena kao niža ne smije biti rezultat posebne promotivne ponude
  - uvjeti dostave moraju biti identični (proizvod na zalihi, otprema tijekom dana na koji je ostvarena narudžba, ponuđena najmanje jedna opcija besplatne dostave)
  - proizvod mora biti identičan: novi, istog brenda, istog modela, istog materijala, iste boje
  - mora biti dostupan u istoj veličini i boji kao i proizvod koji je klijent kupio na mrežnoj stranici
  - navedeni proizvod nudi hrvatska mrežna stranica, a cijena proizvoda je izražena u kunama
  - račun mora biti podmiren putem internetskog sustava plaćanja
  - ponuda je ograničena na jedan povrat po osobi i po artiklu kupljenom na stranici Spartoo.com.hr
  
  Iz jamstva niske cijene isključeni su:
  - proizvodi na rasprodaji ili na sezonskom sniženju
  - proizvodi koji se prodaju na stranicama za aukciju, u malim oglasima, na showcase stranicama ili u sklopu pogodnosti za članove na showcase stranicama
  - dostave izvan područja Hrvatske
  Kako ostvariti pravo na “Jamstvo najniže cijene”
  U roku od 5 dana od kupnje, Klijent mora poslati svoj zahtjev Spartoo-u putem obrasca za kontakt službe za korisnike, slijedeći sljedeće upute:
  - u svojoj poruci navodi broj narudžbe
  - kopira URL adresu internetske stranice na kojoj se prodaje proizvod po jeftinijoj cijeni, kao i URL adresu informacijskog lista dotičnog proizvoda
  Ako su ispunjeni svi gore navedeni uvjeti, zakonski rok za raskid ugovora je istekao, a Klijent potvrdi da želi zadržati proizvod, Spartoo se obvezuje vratiti kupcu dvostruku cjenovnu razliku.
  Uplata će se izvršiti na račun klijenta metodom plaćanja koju odabere Spartoo, u roku od najviše 30 dana.

Dovoljno je da osoba kojoj ste preporučili stranicu navede Vašu e-adresu prilikom stvaranja svog Spartoo.com.hr računa. Svoje prijatelje možete pozvati ispunjavanjem obrasca koji se nalazi u rubrici Moje preporuke na svom korisničkom računu.
Kada osoba kojoj ste preporučili Spartoo ostvari svoju narudžbu, osvojit ćete 75 kuna. Dobici će biti izdani 30 dana nakon što osoba kojoj ste preporučili našu stranicu, ostvari svoju narudžbu te ako je iznos narudžbe veći od 400 kuna i ako nijedan proizvod iz narudžbe nije vraćen. Osoba kojoj ste preporučili Spartoo također osvaja 75 kn tijekom svoje prve narudžbe.
Možete ostvariti do 100 preporuka i osvojiti do 7 500 kn. Dobici su izdani u obliku poklon-bonova koji se mogu upotrijebiti prilikom kupnje. Navedeni kuponi vrijede godinu dana. Svoje dobitke možete skupljati ili zatražiti izdavanje poklon-bona kad prikupite 150 kn.

Svakom narudžbom na SPARTOO.COM.HR osvajate bodove vjernosti.
Primjerice: kupnja od 750 kn = 200 bodova vjernosti = 15 kn popusta
Broj bodova vjernosti koji osvajate naveden je u opisu svakog proizvoda. Svakom kupnjom osvajate bodove!

Nakon svake narudžbe, bodovi vjernosti dodaju se na Vaš korisnički račun u roku od 30 dana (ne odnosi se na artikle koji su vraćeni). Ukupan iznos bodova vjernosti možete provjeriti u bilo kojem trenutku. Prijavite se klikom na sljedeću poveznicu Moj račun na vrhu naše stranice. Vaši bodovi vjernosti vrijede 12 mjeseci.

Čim skupite najmanje 500 bodova, možete iskoristiti svoj dobitak i umanjiti iznos za navedenu svotu.

Odabrali ste proizvode koje želite kupiti, ali ne želite ostvariti narudžbu istog trena? Nema problema! Ako je proizvod još uvijek dostupan, pronaći ćete ga u svojoj košarici prilikom sljedećeg posjeta.

SPARTOO.COM vam predlaže pretplatu na Premium uslugu.
SPARTOO.COM.HR nudi svojim klijentima mogućnost pretplate na uslugu SPARTOO Premium. SPARTOO Premium je usluga koja se naplaćuje u trenutku pretplate te vrijedi 12 mjeseci. Ako klijent želi nastaviti koristiti pogodnosti usluge nakon isteka 12-mjesečne pretplate, na internet stranici može obnoviti svoju pretplatu za sljedećih 12 mjeseci uz ponovnu kupnju.


Prednosti SPARTOO Premium usluge su sljedeće:

• Hrvatska:

- 10% izravnog popusta na artikle izvan perioda sezonskog sniženja
- 5% izravnog popusta na artikle koji su sniženi u sklopu sezonskog sniženja
- plaćanje pouzećem bez dodatnih troškova
- ekskluzivne pogodnosti: dodatni popusti rezervirani za Premium klijente tijekom Premium dana

Uvjeti korištenja popusta:

- Uvjeti korištenja popusta od 10%: navedeni popust ne može se kombinirati s drugim popustima ni primijeniti na marke koje su isključene iz ponude (vidi uvjete trenutnih ponuda). Navedeni popust može se primijeniti samo na proizvode čije cijene nisu snižene.

- Uvjeti korištenja popusta od 5%: navedeni popust može se kombinirati s popustima u sklopu sezonskog sniženja. Popust se ne može kombinirati s drugim popustima. Navedeni popust može se primijeniti isključivo na artikle koji su sniženi u sklopu sezonskog sniženja.

Prilikom pretraživanja, kliknite na proizvode koji Vas zanimaju: moći ćete ih pregledati u 3D prikazu te provjeriti njihove značajke i sastav u opisu proizvoda. Vodič za održavanje obuće također Vam je na raspolaganju: https://www.spartoo.com/vodic_odrzavanje.php

Proizvodi predstavljeni na Spartoo.com.hr su proizvodi koji su dostupni za prodaju. Međutim, zalihe modela u određenoj veličini mogu se rasprodati. Ako proizvod nije dostupan u Vašoj veličini, pretplatite se na e-obavijesti o dostupnosti proizvoda klikom na „Obavijesti me o dostupnosti“. Obavijestit ćemo Vas putem e-pošte kada Vaša veličina bude ponovno dostupna.

Spartoo.com.hr Vam nudi veliki izbor popularnih i cijenjenih marki. Naša misija konstantno je obogaćivati ponudu modernih marki i modela obuće: tenisice, balerinke, mokasinke, derby cipele, japanke, sandale, čizme…pa čak i papuče!

Odaberite način plaćanja na stranici za plaćanje, prilikom svoje narudžbe. Spartoo.com.hr prihvaća sljedeće načine plaćanja:

• Plaćanje VISA ili MASTERCARD bankovnom karticom
• Plaćanje Paypalom
• Plaćanje Spartoo.com.hr poklon-bonom
• Plaćanje pouzećem uz nadoplatu od 20 kuna

Spartoo.com.hr Vam jamči maksimalnu sigurnost: kupujte s potpunim povjerenjem! Spartoo.com.hr je potpuno posvećen sigurnosti online plaćanja. Vaši bankovni podaci računu prenose se u šifriranom obliku putem SSL-a (Secure Socket Layer) na naš poslužitelj te prebacuju u potpuno sigurnom okruženju našoj banci CIC. Navedeni podaci nikada se ne pohranjuju.

Želite li iskoristiti svoj kupon, slijedite sljedeća tri koraka:

• Odaberite proizvode i dodajte ih u svojukošaricu,
• Potvrdite narudžbu
• Na stranici za « Plaćanje », unesite kôd svojeg kupona za popust / poklon-bona u zato predviđeno polje

Ako je iznos Vašeg poklon-bona veći od ukupnog iznosa narudžbe, iznos razlike izdat će se na Vašem poklon-bon računu. Automatski će Vam biti predložen prilikom sljedeće narudžbe na stranici za „Plaćanje”.
Ako je iznos Vašeg poklon-bona manji od iznosa Vaše kupnje, preostali iznos platite bankovnom karticom.

Provjerite rok valjanosti svog koda:

• Kuponi za popust vrijede tri mjeseca.
• Poklon-bonovi vrijede godinu dana.
• Poštujte mala/velika slova pri unosu koda.
• Unesite kôd bez razmaka.
• Ako je Vaš kôd ispravan, pojavit će se obavijest da je bon uvažen.
• Kodovi se ne mogu kombinirati: posjedujete li više kupona, upotrijebiti samo jedan od njih prilikom naručivanja.

Cijene navedene u opisu proizvoda i u košarici uključuju PDV koji se obračunava prema trenutnoj stopi francuskog PDV-a.

Svi artikli kupljeni na stranici Spartoo.com.hr mogu biti predmet zamjene ili povrata novca. Klijent može zatražiti zamjenu proizvoda ili povrat novca u roku od 30 dana od primitka paketa. Klijent može iskoristiti pravo na odustanak od kupovine proizvoda u roku od 14 dana od isporuke. Povrat proizvoda mora nužno slijediti proceduru izloženu u nastavku.
Kako bi se povrat uvažio, proizvodi koji se vraćaju moraju zadovoljiti sljedeće uvjete:
- proizvodi ne smiju biti nošeni na otvorenom
- proizvodi moraju biti u potpunosti novi (nenošeni)
- vraćeni proizvodi moraju u potpunosti odgovarati isporučenim proizvodima
- proizvodi se vraćaju u originalnoj ambalaži koja mora biti u dobrom stanju (kutija od cipela koja nije zalijepljena) u dobro zapakiranom paketu
- proizvodi moraju biti vraćeni u roku od 30 dana od primitka narudžbe
- prazne kutije neće se uvažiti za zamjenu proizvoda ili povrat novca
- procedura za povrat opisana u nastavku mora biti poštovana
- zahtjev za povrat mora biti ispunjen na korisničkom računu
- povrat se obrađuje unutar sedam do deset radnih dana

Povrat putem UPS-a je besplatan. Za sve druge oblike povrata klijent snosi poštanske troškove.

Svi artikli kupljeni na stranici Spartoo.com.hr mogu biti predmet zamjene ili povrata novca. Klijent može zatražiti zamjenu proizvoda ili povrat novca u roku od 30 dana od primitka paketa.
Povrat proizvoda mora imperativno slijediti proceduru izloženu u nastavku.


Procedura za povrat Spartoo proizvoda
Korak 1 : Korisnički račun
Prijavite se na svoj Spartoo.com.hr račun unosom e-adrese i lozinke i kliknite na Moji povrati kako biste ispunili zahtjev za povrat.

Korak 2 : Preuzimanje etikete za povrat
Ispišite svoju etiketu za povrat (dostupna je u rubrici „Moji povrati” klikom na „Prikaži moj posljednji povrat”) i nalijepite je na svoj paket. Navedena etiketa vrijedi 30 dana nakon izvršenja zahtjeva za povrat.


Korak 3 : Predaja paketa
Kontaktirajte UPS i dogovorite termin za preuzimanje paketa. Podsjećamo Vas da artikl mora biti vraćen u originalnoj ambalaži, s etiketom na odjevnom predmetu i zaštitnom folijom. Povrat se neće prihvatiti ako je model neprikladan za prodaju (oštećen, korišten ili uprljan). U navedenom slučaju proizvod će Vam biti vraćen i povrat novca neće se izvršiti.

Partnerski proizvod je artikl kojeg prodaje profesionalni prodavač putem Spartoo internetske stranice. Svi prodavači su kvalificirani i Spartoo ih pažljivo odabire zbog njihove kvalitete proizvoda i usluga. Uživat ćete potpunu sigurnost plaćanja i uvjeta kada izvršite kupnju.

Proizvodi su označeni ikonom "Partnerski proizvod" na stranici proizvoda. Također je moguće filtrirati proizvode po dobavljaču ("Spartoo" ili "Partnerski proizvodi" ili "Svi dobavljači").

Veze na kartici proizvoda omogućuju vam pregled podataka o prodavatelju, pravilima o dostavi i pravilima o povratu.

Plaćanje

Možete platiti bankovnom karticom ili Paypalom. Plaćanja su sigurna i Spartoo u potpunosti upravlja njima! Kada kupite partnerski proizvod, pojedinosti o vašoj uplati se nikada ne šalju prodavaču.

Dostava i povrat

Uvjeti isporuke i povrata prikazani su na stranici proizvoda. Možete kliknuti na toj stranici poveznice o dostavi i povratu za više informacija.

Nastojimo predstaviti partnere koji nude iste usluge besplatne dostave i besplatnog povrata kao Spartoo. Međutim, partneri su slobodni postaviti cijenu isporuke i ponuditi ili ne ponuditi besplatan povrat.

Isporuka partnerskih proizvoda nije moguća u DOM-COM.

Kada Vaša narudžba prođe kroz Spartoo.com, prodavač je pozvan da pošalje vašu narudžbu u roku od 48 sati.

Nakon slanja vaše narudžbe primit ćete poruku e-pošte u kojoj ćete naći naziv tvrtke koja će izvršiti isporuku i broj za praćenje isporuke. Možete otići na stranicu dostave da biste pratili svoju dostavu.

Moguće je vratiti proizvode kupljene od prodajnog partnera poštujući rok za izvršenje povrata. Ovaj rok je prikazan u politici povrata na stranici proizvoda.

Zahtjev za povratom podnosite prijavom na svoj račun na stranici spartoo.com u odjeljku moji povrati.

Povrat je o vašem trošku. Primit ćete e-poštu s povratnom adresom na koju ćete vratiti proizvod i povratni kôd koji ćete kopirati na list papira i priložiti unutar paketa.

Nakon primitjka vašeg proizvoda, prodavač će potvrditi vaš povrat i Spartoo će vam refundirati kreditom iznos cijene proizvoda.